Suporte Ventaglio
Bem-vindo ao suporte do Ventaglio. Estamos aqui para ajudar.
Contato
Para qualquer dúvida, relato de bug, sugestão de feature ou feedback:
Email: support@ventaglio.app
Respondemos em até 2 dias úteis.
Perguntas frequentes
Minhas métricas não aparecem no iPhone, e agora?
Abra o aplicativo Ventaglio no iPhone com o Apple Watch por perto. As métricas sincronizam automaticamente quando os dois dispositivos estão conectados. Se você jogou sem o iPhone por perto, as métricas ficam salvas localmente no Watch e sincronizam assim que o iPhone voltar ao alcance.
Por que o app pede permissões do HealthKit?
O Ventaglio usa o HealthKit para ler sua frequência cardíaca, calorias ativas, passos e distância durante partidas de beach tennis. Também salva partidas no app Saúde como treinos (com sua permissão). Todos os dados de saúde ficam no seu dispositivo.
Por que o app pede permissão de localização?
O Ventaglio usa sua localização apenas durante uma partida ativa em quadras outdoor, para medir a distância percorrida enquanto você joga. A localização é solicitada como “Ao usar o aplicativo” — não em segundo plano. Nenhum dado de localização vai para nossos servidores.
Posso usar o Ventaglio sem internet?
Sim. A única funcionalidade que requer internet é o login inicial. Depois de logado, todo o tracking de partidas funciona totalmente offline. As métricas sincronizam entre Watch e iPhone via Bluetooth local, não pela internet.
Meus dados vão para algum servidor?
A única informação que sai do seu dispositivo é a autenticação (Login com Google). Dados de partida, informações de perfil e métricas de saúde permanecem nos seus dispositivos. Veja nossa Política de Privacidade para detalhes.
Como apago minha conta?
Envie email para support@ventaglio.app solicitando a exclusão da conta. Apagaremos seu registro de autenticação em até 30 dias. Para apagar todos os dados locais, desinstale o aplicativo do seu iPhone e Apple Watch.
O app do Apple Watch não inicia, trava, ou se comporta de forma estranha. O que faço?
- Force o fechamento do app Ventaglio no Watch (pressione o botão lateral, depois deslize o app pra cima)
- Verifique se o Watch está com a última versão do watchOS
- Verifique se o Ventaglio tem permissões do HealthKit e Localização habilitadas em Ajustes do iPhone → Privacidade
- Se o problema persistir, envie email para support@ventaglio.app com detalhes sobre o modelo do seu Watch e a versão do watchOS
Sobre o Ventaglio
O Ventaglio é um aplicativo independente desenvolvido por uma única pessoa que joga beach tennis. O objetivo é ajudar jogadores de todos os níveis a acompanharem seu desempenho com ferramentas simples, confiáveis e que respeitam a privacidade.